人民网海口6月30日电 6月25日至6月27日，第八届政务服务博览会在成都举办，会上发布一批在政务服务、政务热线、人工智能等领域具有创新性和代表性的营商环境建设标杆案例，海南报送的“疑难复杂营商环境问题法治会诊解决机制”“标准赋能，打造‘一号对外，一地接入、全省通办’的海南自贸港‘总客服’”两个案例入选。

“疑难复杂营商环境问题法治会诊解决机制”入选“优化营商环境宜商十大标杆案例”。近年来，海南依托12345政务服务热线建立营商环境问题受理平台，构建起全省统一的全量营商环境问题受理、核实处置、法治会诊、跟踪监督和回访评价体系，并以法治会诊破解营商环境深层次堵点卡点，推动体制机制改革，提升干部服务意识，形成服务企业全链条响应和全周期管理闭环。

营商环境问题受理平台运行3年多来，累计收集营商环境问题9000余件，办结率达91%。海南加快推动营商环境表层修复，并梳理出一批经营主体反映强烈的营商环境典型问题，建立“问题库”113个、“点子库”218个、“项目库”81个、“案例库”44个，不少好的经验做法提升为法规政策和制度机制。

“标准赋能，打造‘一号对外，一地接入、全省通办’的海南自贸港‘总客服’”，入选“政务热线标准化建设十佳案例”。该案例基于海南省直管市县的行政管理体制优势，通过统一管理机构、统一业务系统、统一运行规则、统一汇集全省数据、统一标识等多项举措，将海南12345热线打造成海南自贸港“总客服”。2021年至2024年，海南12345热线标准化建设工作三次获得全国标准化支撑政府数字化转型“数标指数”评估50强。

目前，海南12345热线整合了“123”开头的政务服务热线以及企事业单位服务热线50余条，构建了贯穿“省-市（县）-区-乡镇（街道）-村（社区）”五级诉求处置体系的热线一体化平台，并创新“12345+网格化+直通联办”工作机制。2024年，全省跨区域、跨层级、跨部门联办工单的平均办理时长，较工单多次流转联动处置的平均办理时长缩短18.11小时。

第八届政务服务博览会由中国通信工业协会主办。此次案例评选活动覆盖全国省、市、县级政务服务及政务热线单位，对标世界银行营商环境新评估体系，从制度改革、要素完善、服务优化、数字化转型四个维度综合评审，旨在通过案例征集汇聚全国智慧，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”跃升。（李学山、李梦瑶）

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